クレーム

昼夜を問わず顧客からかかって来る電話の中で、一番頭が痛いのは「クレーム」ではないでしょうか。 初動の電話応対でつまずくと、ずっと尾を引くので緊張しますよね。 クレームを受けたら、直ちに行動して解決する ...