キャリア・転職 職種別解説

インサイドセールスの将来性は?キャリアパスや需要を独立した経験者が解説

近年インサイドセールスという言葉を耳にする機会が増えてきました。

一昔前までは「営業」で伝わっていたものが、今後は営業は営業でもインサイドセールスなのか、フィールドセールスなのかまで伝えなければ何をやっているのか分からない時代になっています。

そして、働き方改革の影響や、コロナウイルスの影響により非対面での営業が増えてきており、これからよりインサイドセールス需要が高まっていくでしょう。

実際インサイドセールスの採用募集なども増えてきています。

とはいえ、インサイドセールスって何をやっているのか。インサイドセールスはどんなキャリアパスを歩めるのかまだまだ不透明なことも多いと思いますので、本記事で明らかにしていきたいと思います。

私自身、某大手WEB広告代理店のグループ会社でインサイドセールス経験があり、そこで培った経験をもとに現在は独立することができていますので、そこで感じたことも含めてお伝えしていきます。

インサイドセールスの将来性!需要は高騰で独立のキャリアパスまで?

インサイドセールスのキャリアパスの前に、将来のキャリアを形成する上では欠かせない「何ができるようになるのか」という部分について考えていきます。

こちらの記事はインサイドセールスのキャリアパスについての記事になっているため、インサイドセールスの業務を細かく知りたい方はこちらの記事もご参考ください。

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では、インサイドセールスでは、どのようなスキルや力が身に付くのでしょうか。

私が考える3つをご紹介します。

 

コミュニケーション能力

ビジネスパーソンにおいてとても重要なスキルが身につきます。

声やテキストだけでお客様のニーズを拾い、商品のメリットを適切に伝えなければいけないため、伝わるコミュニケーション力が身につくでしょう。

そして、マーケティング部やフィールドセールスとも協力して、アポイント獲得または成約まで持っていく必要があり、社内でのコミュニケーションも必須のため、仕事のスムーズな進め方や周りを上手に巻き込む力もつきます。

 

仕事スピード&正確性

一日に何十件もの見込み客に電話やメールなどで接触しなければいけなため、スピード感を持って対応していく必要があります。

加えて、成約になりそうな案件はフィールドセールスに情報共有をしないといけないため、正確に顧客の状況を把握しなければいけません。

 

PDCAを回す力

顧客と多くの接触をするため、伝わりにくい言葉であったり、ニーズを把握する質問の仕方など1回1回PDCAを回しながら行うことができることも大きなメリットの一つだと言えます。

言われたことをするだけでなく、自分で考え、行動し、分析し、改善するサイクルを高速で回すことができることもビジネスパーソンには大事な要素です。

私もインサイドセールスとして働いていた時は、伝わりにくい言葉や断られたことに対して切り返せなかったものを次の荷電時には少し変えて伝えてみて反応がどう変わるのかを試しながら行っていました。

 

上記のようなスキルを得て、事実筆者は独立もできております。

 

将来性のあるインサイドセールスのキャリアパスを知る前に、転職に必要な条件紹介。

では、どのようなスキルや経験があればインサイドセールスへと転職できるのでしょうか。

日本国内ではまだまだ主流にはなっていないため、インサイドセールスの経験がなくても転職できる可能性はかなりあります

今のうちから将来性のある職種への転職を検討してみるのも良いかもしれません。

 

営業経験(必須条件)

お客様と電話やメールなどでコミュニケーションを行う業務を経験した方、つまり営業経験やカスタマーサクセス経験があるかどうかは重要なポイントです。

インサイドセールスのメインの業務は、電話やWEB会議での多くのお客様とコミュニケーションを行うことになります。

だからこそ、上記経験者はインサイドセールスに必要なスキルを兼ね備えているのと言えるのではないでしょうか。

 

オンラインツールを用いた営業経験(歓迎条件)

インサイドセールスの特徴として、オフィス内で営業をすることになるため場合によっては、オンラインツールを用いての営業をする場面もあります。

そのため、オンラインでの営業経験はより歓迎されるスキルになると思います。

 

高いコミュニケーション能力(歓迎条件)

得られる力でも記載しましたが、顧客との声とテキストだけのコミュニケーションに加え、社内でのスムーズなコミュニケーションも求められるため、転職前からこのスキルがあれば尚よしです。

 

行動ファーストであること(歓迎条件)

こちらはあくまでも私の考えになってしまいますが、インサイドセールスは1件でも多くの顧客と接触し、伝わりやすい言葉、ニーズを捉えられる質問スキルなど、何かと高速でPDCAを回すことが成果を出すためには必要です。

なので、まず考えるよりは、まず行動する。そしてなぜ失敗だったのか、成功だったのかを考えられる人の方が歓迎されるでしょう。

 

インサイドセールスの将来的な4つのキャリアパス!

1. インサイドセールスマネージャー

インサイドセールスとして実績を積んだ後は、インサイドセールスチームをまとめるマネージャーとして、案件の管理や社員の管理など人をすることができるようになります。

インサイドセールスはまだまだ発展途上のため、会社によっては組織が未完成な状態や人数が少ない可能性があり、他の職種よりも早いタイミングでのマネージャー抜擢があり得るのではないでしょうか。

 

2. フィールドセールス

インサイドセールスで高いコミュニケーション能力や仕事のスピード、正確性を身に付けられるため、フィールドセールスでも活躍できる可能性は十分あるでしょう。

 

3. カスタマーサクセス

カスタマーサクセスとは、自社サービスを通して既存顧客の課題を解決し、結果として自社サービスを継続的に使い続けてもらうために働きかける業務です。

SaaSなどのリピート率が会社の業績に大きく関係してくるようなビジネスモデルでは、カスタマーサクセスがとても大切になります。

インサイドセール同様、基本的には電話やメールなどで顧客との接触をするケースが多いためキャリアの選択肢には十分入るでしょう。

カスタマーサクセスに関してもっと詳しく知りたい方は、こちらもご参考ください。

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4. インサイドセールスのフリーランス

上記3つが基本的なキャリアパスにはなっていきそうですが、冒頭でも触れたように日本でのインサイドセールス需要は伸びてきていると感じます。

そのため、将来は導入を検討する会社が増えてくると思いますが、ノウハウがないため、どのようにしてインサイドセールスを立ち上げればいいのかわからない会社が増える可能性が高いです。

そのような会社に対して、インサイドセールスチームの立ち上げメンバーとしてキャリアを進めることも出てきそうですし、さらには、実績もあり、マネージャー経験などもあれば、インサイドセールス立ち上げコンサルなど貴重な人材にもなれるはずです。

私は、インサイドセールスの経験を生かし、営業代行(新規開拓テレアポ)で独立することもできたため、インサイドセールスでの経験は意外と貴重なものかもしれません。

テレアポや非対面での営業ができることで、独立もキャリアのひとつになります!

 

【まとめ】インサイドセールスの将来性!キャリアパスや需要を独立した経験者が解説

現状インサイドセールスを導入している国内企業は多くありません。

ただし、SaaS企業の営業部門には必ずと言っていいほどあります

SaaS営業に関することや、企業の選び方に関して知りたい方はこちらも参考ください。

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ただ、働き方改革によってどの企業も効率よく売り上げをあげようと試行錯誤しているはずで、その中の策のひとつとしてインサイドセールス導入を検討する会社は少なくないと思います。

私の考えとしては、現状のキャリアパスでは上記で説明したようなキャリアがメインになりますが、自らの価値を高めなければいけない時代になってきているからこそ、今後需要が拡大するであろうインサイドセールスの実績があることは大きな価値になると考えます。

ただ、インサイドセールスと言いながら、ただのテレアポになってしまっている企業も少なくないのが現状です。

そのため、インサイドセールスを体系的に学びたいのであれば、ベンチャーやスタートアップなど、新しいことを積極的に取り入れてノウハウ化している企業で経験を積むのが良いでしょう。

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石井 力(イシイ リキ)

1995年生まれ。静岡県立藤枝東高校、関西学院大学卒。IT広告会社からフリーランスへ。知らなかったことを知ったり、新しい発見ができるような記事を書き、一人でも多くの方に人生の選択肢を増やしてもらいたいと思っている。

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